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如果净推荐值逐年提高，这是一个很好的指标，即使数字本身远未达到预期。 哪些公司需要衡量NPS？ 该指标最常用于 B2C 领域，例如贸易、商业医药和酒店业务。用户购买产品或服务后，系统会要求他填写适当的表格。 Google 如何实现这一点的示例： NPS - 示例 B2B 细分市场还可以使用 NPS 来研究消费者的忠诚度水平。然而，在这里，根据活动的细分和具体情况，可能需要对调查进行轻微的改变。例如，除了主要问题之外，您还可以了解客户到底喜欢什么、不喜欢什么。 忠诚度评分低该怎么办以及如何处理不同的评分？ 批评者或批评者（评分低于 6 分）是最有价值的信息来源之一。
与“中立者”不同，他们更愿意进行联系，特别是如果公司准备好倾听 女号数据 并解决他们的投诉。 服务质量表 这些客户最常回答“他们到底不喜欢什么以及为什么”的问题。 收到差评后，建议联系作者：通过电子邮件发信、电话与客户交谈等。由于差评的针对性阐述，“批评者”可以立即转入“批评者”类别“追随者”。与此同时，大量没有评论支持的负面评级可能表明需要修改业务流程，并总体改善客户服务。 中立者更难合作，因为他们很可能没有具体的问题或抱怨（否则评级会较低）。您可以使用个性化的方法来提高该群体的忠诚度：例如折扣和特别优惠。 工作中最愉快的部分是与品牌忠诚者一起工作。
感谢您的积极评价是一种很好的形式。在某些情况下，向此类客户赠送品牌纪念品是合适的。 NPS 和实时 NPS NPS反映了顾客的满意度水平和推荐产品的意愿。然而，这并不意味着用户实际上会提供这样的推荐。 Epic Club 进行了一项有趣的研究。他们给200名网上商店的客户打电话，他们在投票中给出了10分，并提出了2个问题，其简要要点可归结为以下几点： 为什么给10分？ 您现在准备好在社交网络上推荐您最喜欢的品牌了吗？ 对于第一个问题，他们经常回答说他们总体评估了服务和产品的质量，并希望支持该公司，只有27%的用户表示愿意向朋友推荐该品牌。
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发表于 2024-4-18 14:27:58
