于假设的引导性问题 基于假设的引导性

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问题对受访者进行了一些假设。这些类型的问题经常出现在旨在评估对产品、服务或体验的看法的调查中——无论是通过客户反馈调查、网站评估调查、员工体验调查还是其他调查类型。 然而，在调查中应避免假设，因为它们只会导致受访者以先入为主的方式回答，而没有给他们留下表达真实想法或意见的空间。 这里有几个例子： 您新购买的产品有多优秀？（这里，假设受访者喜欢他们的购买。 我们的在线活动对您来说有多令人兴奋？（此处，假设受访者认为该事件令人兴奋。） 提示：为避免出现带有偏见的问题，请确保提供一系列适当的选项（包括中立或“其他”选项）供受访者选择制性引导性问题 与此同时强制性问题迫使受访者仅以一种方式回答，通常是肯定的。 这里有几个例子： 您打算继续在这家公司工作，对吗？ 我们的客户服务团队充分满足了您的需求，不是吗？ 3. 直接暗示引导性问题 直接暗示的引导性问题可以让受访者为未来的行为做好准备（即使他们还没有那样。

里有几个例子： 如果您喜欢在这家公司工作，您会推荐给您的家人或朋友吗？ 您的购买对我们来说意义重大。你会推荐给其他人吗？带有相互关联的陈述的引导性问题 最后一种引导性问题先做出陈述，然后提出后续问题，从而使受访者感到困惑。 这里有几个例子： 您的大多数同事都想回到办公室。你？ 我们的客户对这款产品赞不绝口。你不明白为什么吗？ 就像双管齐下的问题（调查中要避免的另 中英电话号码表 一种问题）一样，相互关联的陈述会降低问题的清晰度，进而使您得到的答复变得混乱。引导性问题和负载性问题有什么区别？ 在发现要避免的问题时，您经常会听到“负载问题”和“引导性问题”一词，因此了解其中的区别很重要。 虽然引导性问题引导受访者给出具体答案，但负载性问题可以被视为欺骗问题，因为它们在问题本身中假设了受访者的一些情况。通常，在反馈调查中，答复（无论受访者同意还是不同意）都会对公司有利。 以下是一些加载问题的示例： 您喜欢在哪里购物？（这里假设受访者喜欢购物，即使他们不喜欢。



这家公司如何让你有归属感这里假设受访者有归属感，但他们可能没有 为什么您应该在调查中避免引导性问题 如果您想保持调查回复的完整性，就应该不惜一切代价避免引导性问题和负载性问题。以下是一些原因：.你可能不会学到任何新东西 如果您正在调查客户，您想了解他们对您的网站、产品、服务或与您的业务相关的其他内容的看法这些见解可以帮助您确定是否吸引了正确的受众、吸引并留住客户以及改进您的业务方式。 但是，如果您在客户满意度调查中提出引导性问题，您可能不会学到有关您的业务的任何新信息。为什么？因为您正在引导客户以预定的方式回答问题，为您提供与您自己可能写的相同的答案！ 即使您有最好的意图，并且没有意识到您所提出的问题具有引导性，不幸的是，您也会浪费您和您的客户的时间进行一项没有返回任何新的或可操作的见解的调查。 2.您可能会收集虚假信息 比不从客户反馈中学到任何新东西更糟糕的是收集虚假反馈。