消费者并不了解公司政策的制定

RakibulIslamm

他们无法弄清楚是谁做出了提高价格的决定，这家酒店或佛罗里达州的许多其他酒店、加油站和商店都将紧急情况视为获利的机会。毫无疑问，供给和需求的概念推动了这种决策，但在缺乏足够透明度的氛围中，消费者只能判断政策是否公平或不公平，以及是否符合他们的个人价值体系。

虽然我们可能永远不会知道导致该特许经营店因涉嫌价格欺诈而被公众引用并受到当局调查的内部沟通，但很明显，该公司品牌并没有提前准备好一项政策所有特许经营商均应制定紧急情况。这使得特许经营商在允许的做法范围内开展工作，这可能会对整体品牌造成长期损害，同时也会对所服务的当地社区造成损害。这是一种普遍消极的情况，而且肯定无法通过几天的利润增长来弥补。

您现在可能已经注意到，我没有明确指出这家酒店的名称。本着Moz精心制定的TAGFEE政策的同理心精神，我的目标不是让某个特定企业蒙羞。相反，我希望看到政策的结果能够鼓励企业树立更高的目标，反映消费者的价值体系，这些消费者以真正的忠诚奖励公平和慷慨。

理想情况下，我希望生活在一个所有企业都出于对共同利益的关心而激励的世界中，但除此之外，我至少想证明慷慨的政策实际上是好政策和好企业。让我们把目光转向Brand B，它在最近的这场灾难中点燃了希望的灯塔，正如《连线》摘录所述：

“这意义深远，”为世界银行、澳大利亚红十字会和 Facebook 提供咨询的人道主义技术专家帕特里克·迈耶 (Patrick Meier) 说道。“Airbnb 改变了代码顺序，允许人们以零美元出租自己的房子，因为否则你就无法这样做。”
爱彼迎的这篇文章中，创新大放异彩，它认识到世界各地的社区都蕴藏着大量善意资源，而这些资源可以通过技术得到放大。

该公司投入了自己的资源来制定应急响应策略，包括聘请灾难响应专家以及彻底修改网站代码以实现免费租赁。感谢房东们的慷慨解囊，自 2013 年以来，Airbnb 已经在 20 多项全球重大活动中为灾区同胞敞开了大门。当然，其中最精彩的部分是人们的生活。但在困难时期，这些政策得到了缓解，甚至得以挽救，但众多行业也应该关注 Airbnb 如何从这一堪称典范的推广中受益。

以下是对应急响应策略特别有利的媒体报道的快速抽样：

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这是任何企业都会羡慕的一组国家和地方参考资料。对此类文章的评论显示了公众对 Airbnb 的努力的认可程度：

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用彻底的营销术语来说，这些消费者不仅通过这篇文章接触或重新接触了 Airbnb 品牌，而且刚刚与之建立了一种新的积极联系。他们正在成为潜在的品牌拥护者。

我最欣赏这个场景的是，与A品牌的情况相比，这个场景具有普遍的积极性，各方都分享善意，这确实是无价的。而且，通过采取有组织的方法进行应急准备并制定相关政策，Airbnb 可以期望不断收到对其努力的赞赏。

大大小小的英雄品牌都有空间
美国环保局预测，由于气候变化，美国极端天气事件将会增加，包括一些地区降水和 挪威电话号码表 风暴的增加，以及其他地区干旱的蔓延。除了龙卷风、暴风雪和地震等每年不可避免的事件之外，每个智能品牌现在都应该在内部提出和回答两个问题：我们如何在短期内提供帮助以及我们如何在长期内提供帮助？




立即缓解
在短期内，您的企业可以从 Airbnb 中获得启发，发现可用资源或开发新资源，以便在灾难中提供帮助。我注意到一个关于马修飓风的故事，其中约翰棒约翰的披萨送货员帮助内布拉斯加州的一名男子与他在佛罗里达州的祖母取得了联系，而他在焦虑的三天里一直试图与祖母取得联系。如果披萨连锁店根据这个人性化的故事制定了新的应急准备政策，利用他们的送货车队与亲人重新联系……也许还可以免费赠送披萨，结果会怎样呢？

或者，有些餐馆有能力向当地食品银行提供食物或一定比例的利润，如果他们足够幸运仍然有电，而他们的邻居则不太幸运。