据受访者的分数对受访者

jony420

的朋友和家人询问他们的建议。 朋友和家人的推荐以及在线评论对您的客户来说非常有价值。事实上， 的人定期或偶尔阅读在线评论， 的人相信在线评论就像相信个人推荐一样。 立即下载：客户服务指标计算器 免费工具 这点考虑一下吧。这一统计数据意味着，即使你做的一切都是正确的 从你的标志到你的博客文章再到你的营销电子邮件主题行 一个客户对你的品牌的糟糕体验可能会让你失去新的业务。事实上，客户更有可能谈论你的品牌的糟糕体验，而不是好的体验 而且当这种情况发生时，他们告诉的人数几乎是你品牌的三倍。 如今，借助社交媒体，您的客户只需按一下按钮即可与整个网络快速分享推荐和负面评论。这使得收集客户反馈和识。



别令人头疼的问题成为一个快速过程，不仅可以防止不良的客户体验和评论，还可以让您 洪都拉斯手机号码列表 的客户感到高兴，从而向朋友和家人推荐您的品牌。 这就是 （净推荐值的用武之地。 章节 上一页下一个 什么是 ？ 如何计算 调查 为什么 很重要？ 什么是净推荐值 ？ 代表净推荐值。这是一个客户满意度基准，用于衡量客户向朋友推荐您的企业的可能性。 是公司用来衡量、评估和提高客户忠诚度的典型基准。 与其他基准（例如客户满意度得分或客户努力得分的不同之处在于，它衡量客户对品牌的整体情绪，以及他们对单一互动或购买的看法。如果您希望更进一步，找到可操作的见解，以根据整体情绪、声誉得分来改善客户体验。 注意：您还可以收集员工的 结果，以了解他们为您的公司工作的满意度和幸福感。




如何计算 对您的客户进行调查并询问他们： 按照 到 的标准，您向朋友推荐我们的可能性有多大？ 根进行分类：分数 为贬低者，分数 为被动者，分数 为推荐者。 忽略被动因素，从推荐者响应的百分比中减去贬低者响应的百分比，以确定您的净推荐值。该分数的范围为 到 。 要计算 ，您首先必须调查您的客户。 是对 按照 到 的等级，您向朋友推荐的可能性有多大？ 这一问题的典型答案。对于这个问题的回答可以分为三组： 发起人 回答 问题的顾客。您可以从这些群体的名称中推断出，促销员是热情、忠诚的客户，他们会向朋友介绍您的业务并带来新客户。