塑造零售业的 8 项技术趋势

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在技​​术进步和消费者需求变化的推动下，零售业正在经历一场变革。电子商务解决方案已经存在多年，并不断发展，提供更多探索产品的选项、更好的自动化协助、更快的交付和无缝退货（有关电子商务的概述，请参阅下面的视频）。但这只是技术为零售业带来的改变的开始。 在线市场允许小型零售商获得大型在线公司的所有相同优势。社交商务允许企业让社交媒体用户直接从社交媒体平台购买，从而进一步提高便利性。虚拟现实和增强现实（VR 和 AR）实现了沉浸式购物。移动支付使买家能够以对他们来说最有意义的方式进行消费。 此外，数据分析、聊天机器人和全渠道流程等技术为购物体验提供了更大的个性化。自动化工具使整个购物过程变得更快、更容易。查看我们最近的白皮书《如何将您的电子商务业务提升到新水平》，了解 2023 年更多技术和业务趋势；您一定会找到适合您业务需求的东西。在以下部分中，我们将探讨零售商可以利用哪些技术来满足不断变化的客户期望、创造无缝的购物体验并在不断变化的行业中蓬勃发展。


在线市场 最熟悉的在线市场之一是 Etsy，它使小型企业（甚至是一个人）能够在线销售商品，为他们提供了一个简单的启动流程、接触大量全球受众和内置分析工具。这些优势有助于小型零售商找到机会并与大型企业竞争。最近，在线市场也出现在 和 Pinterest 等社交媒体网站上。 在线市场可以是横向的，购物者可以在其中找到跨多个类别的广泛产品和服务，例如亚马逊、沃尔玛市场和阿里巴巴。或者，它们可以是垂直的，这意味着它们专门从事特定类别，例如电子产品、收藏品、时尚或家居用品。 服务市场使购物者能够找到服务（例如维修技术人员、自由职业者和搬运工）而不是产品。像 Airbnb 这样的点对点市场使个人能够完成彼此之间的交易。无论其起源或类型如何，在线市场通常都有一些共同点： 列表。在线购物的核心是卖家提供的产品或服务的列表。

它们可能包括文本描述、多个图像、视频、VR 交互、评论和定价。 交付过程。在线市场负责支付处理，使购物者能够使用各种方法安全地支付购买费用，例如信用卡和支付计划安排。在线市场平台还处理与每次购买相关的任何交易费用。 营销和促销工具。卖家可 厄瓜多尔手机号码列表 以利用 SEO 帮助、社交媒体营销、电子邮件营销、自动化以及竞争对手和产品研究等功能。这些工具对于帮助小型零售商与大型企业竞争非常宝贵。 评论。客户可以对他们的商品和相关的客户服务进行评分。评论可以帮助其他客户做出购买决定，并为卖家提供在促销中使用的数据点。 客户关怀。在线市场平台为卖家和买家提供支持。他们回答问题、协助解决问题并调解纠纷。 2. 社交商务 社交商务可以被视为在线市场的一部分，但由于其与社交媒体的独特关系，值得单独提及。根据TechTarget的说法，社交商务“包括产品发现、评论、评级、分享、推荐、交易和忠诚度计划等活动。” 想要利用社交商务的公司必须将其视为一个单独的销售渠道，并使用允许客户直接与其品牌互动的策略。




这种形式的在线销售利用用户生成的内容 (UGC)（例如照片、视频、评论和评论）来宣传他们的产品。这种方法在公司与其客户之间创建了一种新型关系，这种关系更加深刻、更加情感化。虽然它需要努力维护，但它有可能提高忠诚度和收入。 社交商务受益于等社交媒体平台以及使用这些网站的影响者的持续流行和增长。购物者享受与这些平台相同的一些社交功能，包括有机会看到家人、朋友和陌生人在做什么，以及互动机会，例如问答 (Q&A) 功能。此外，他们还希望能够立即接触到他们购买产品的公司并与其建立关系。 3. 沉浸式购物 有趣的是，一些正在开发的在线购物流程尽最大努力模仿实体购物体验。示例包括详细描述、多张照片、视频和问答功能，以便购物者确切知道他们得到的是什么。现在，包括机器学习服务在内的技术已经发展到了电子购物感觉更加即时的程度。沉浸式购物是指使用各种工具（包括 AR、VR、AI 和聊天机器人）来帮助购物者更真实地体验产品。 例如，零售商可能会使用 AR 功能来帮助购物者可视化家中的一件家具或买家身上的一件衣服。

一些零售商甚至开始使用元宇宙功能来创建在线商店，模仿在部门和展示之间移动的体验。沉浸式购物为零售商带来诸多好处： 建立信任。零售商对其产品的透明度越高，就越多的顾客得到他们所期望的东西，两者之间建立的信任就越多。 更好的客户体验。零售商可以通过使用沉浸式购物元素提供个性化的推荐和帮助来提供更好的客户体验 (CX)。 增加转化率。当顾客根据自己的购物体验对产品更有信心时，他们更有可能购买。 回报较少。由于客户可以对使用沉浸式购物进行的购买非常有信心，因此他们不太可能发起退货。 利润更高。上述三个好处——提高信任度、更好的客户体验和增加转化率——都会带来更高的利润。 4. 移动支付 移动支付是使用智能手机、平板电脑或手表等移动设备进行的支付。目前使用的移动支付方式有以下几种： 移动商务。移动商务，也称为移动商务，是指在移动设备上完成的任何购物活动，包括为产品或服务付费。

这通常涉及移动应用程序开发，因为客户可能通过零售商的常规网站或更频繁地通过公司的专用移动应用程序进行购物。可以使用信用卡、移动钱包或 Klarna 等先买后付服务完成付款。 手机钱包。著名的移动钱包服务包括 Google Pay、Apple Pay 和 Samsung Pay。它们与客户的银行账户或信用卡或借记卡相关联，可在任何类型的设备上使用，包括计算机、智能手机、平板电脑和智能手表。实体店拥有配备近场通信 (NFC) 技术的终端。要进行付款，客户只需将他们的设备触碰终端即可。在网上，客户在卖家的结帐页面上输入他们的移动钱包帐户信息。 移动点对点。移动点对点是指 等允许个人相互发送付款的支付形式。小型零售商和大型公司也可以使用它们，以确保能够满足客户对各种支付选项的偏好。短信支付是在美国以外的许多国家广泛使用的另一种形式 移动销售点。移动销售点 (mPOS) 对于实体​​环境中的零售商和购物者都很有用，因为它们使客户能够支付购买费用，而无需执行通常的结账流程。当工作人员出示 mPOS 设备（例如平板电脑）时，顾客插入、刷卡或点击其信用卡或点击自己的设备即可完成销售。