我们 2022 年的 NPS 是 38！这是什么意思

nurnobisorker

今年一月，与往年一样，我们进行了一项调查，目的是了解我们的净推荐值。根据我们收到的回复，我们 2022 年的 NPS 得分为 38，这实际上非常酷！但这一切意味着什么呢？为什么这个分数很重要？为什么我们每年都如此小心地衡量它？请仔细阅读，找出答案！ 什么是NPS？ 净推荐值（或简称 NPS）是一项黄金标准研究指标，可帮助公司通过衡量客户的忠诚度和对产品/服务的满意度来评估用户体验。该指标由贝恩公司于 2003 年开发，被全球数百万家公司使用。调查可以包含一个或多个问题，但主要问题仍然是：“您向朋友或同事推荐我们的可能性有多大？” 。受访者对可能性的评分范围为 0（完全不可能）到 10（极有可能）。

根据他们给出的分数，他们分为以下三类之一： 推广者（那些给出 9 或 10 分的人、该品牌的忠实客户和狂热支持者，如果有机会，将向其他人推荐该品牌） 被动者（评分在 6 到 8 之间的人，不太可能推荐该品牌，但也不会损害其声誉） 批评者（评 塞浦路斯手机号码列表 分在 0 到 5 之间的人，不满意的客户，很可能会阻止其他人信任该品牌） NPS 的计算方法是从推荐者的百分比中减去批评者的百分比。结果分数是 -100 到 100 之间的数字。 什么样的 NPS 被认为是好的？ 显然，100 分的满分是不可能达到的，因为你无法取悦所有人。NPS 的创建者 Bain & 建议使用以下量表来帮助解释分数： - 0 以上为良好 - 20 以上为良好。



上为优秀 - 80 以上为世界一流。 然而，基准因行业而异。在 B2B 领域，行业平均水平在 25 到 33 之间。 基本上做得很好（我们努力做得更好） 正如我们在文章开头所说，我们今年的 NPS 调查得分为 38 分。这高于行业平均水平，也高于我们去年的得分 (34)。我们非常高兴和自豪，我们成功地改善了客户对我们产品的体验。但最重要的是，我们将利用这一结果以及通过调查获得的所有反馈来在明年做得更好。38岁已经不错了，但还有成长的空间。 最后但并非最不重要的一点是，我们为每一位参与调查的人在森林中种植了一棵树，这样我们就不是唯一能够成长的人的用户，并且尚未参加 NPS 调查，但您想向我们表达您的想法，无论是问题、建议还是功能请求，您都可以随时与我们聊天——我们我们随时为您提。