制定客户成功策略：#HUGPasadena 演讲者的发言

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的团队很高兴能够赞助下一次#HUGPasadena活动 - 因为还有什么时候您可以建立联系、吃零食、喝啤酒并了解有关销售和营销最佳实践的更多信息！？ HUG-标志-小号 我们将从 HubSpotter Flora (Yuan) Wang 那里了解客户成功和支持流程 - 但是，在我们整理问题清单并为我们的特殊客人倒一杯（或两杯）之前，我们认为我们应该了解销售和支持专家好一点。 向我们介绍你自己！您是谁？您为 HubSpot 做什么？ 植物花决赛嘿嘿嘿！我叫Flora (Yuan) Wang，是 HubSpot 的销售工程师。我每天都与高管、营销人员、工程师以及中间的每个人一起工作，以改进他们的业务流程。 作为销售工程师，我们通过技术咨询协助销售团队，以快速达成更多交易。我们为潜在客户提供相关信息，并帮助他 软件取得成功。 您将在 论制定客户成功策略。

什么是“客户成功”？为什么买家旅程的这个关键时刻经常被忽视？ 客户成功是将客户的成功视为您业务的关键增长引擎。通过变得更加主动和更少的交易，客户将获得更好的服务并对您的产品更加满意。如今，消费者在选择提供商时有越来越多的选择，因此，一个巨大的市场差异化因素可能是您的团队在为客户提供解决方案时所采取的谨慎态度。 传统上，当我 爱沙尼亚 WhatsApp 号码列表 们考虑客户成功时，它被视为成本中心，因此买家的旅程以潜在客户购买结束...... 但我们逐渐意识到，如果我们能够为现有客户提供服务和帮助，它将帮助我们更轻松地吸引和销售给下一批客户。与传统的营销和销售流程相比，这成为一种更具成本效益的获取新客户的方式。 我迫不及待地想在#HUGPasadena 分享更多内容！ 您认为销售领域正在形成哪些新趋。



些新技术正在改变我们成长和发展过程的方式？ 在线聊天由于买家需要减少对销售人员获取信息的依赖，优秀的销售人员会变得更加乐于助人，从而使自己脱颖而出。现在赢得业务的方法是深入了解他们面临的业务问题并同理心地制定解决方案。 与此同时，消费者对传统的沟通方式变得不耐烦，并希望能够通过更多的沟通方式（包括实时聊天、电话、短信、电子邮件等）与企业联系。 现在有新技术可以帮助我们更轻松地与潜在客户建立联系 - 从共享收件箱到聊天机器人为了能够提出解决方案，现代销售人员必须熟练且灵活，才能满足市场的需求。此外，视频共享技术现在可以通过屏幕共享和讲故事帮助销售人员建立比以前更紧密的关系。 在担任销售工程职位之前，您曾担任支持职位。关于围绕技术产品制定全面的支持流程，这对您有什么启发？ 对于刚开始从事技术工作的人来说，致力于客户成功是最好的体验之一，因为你处于产品对话的最前沿。您可以听到客户对您的产品的所有用例和意见，这有助。