客户需求的非凡力量以及如何解决它们

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无论您是 B2B 还是 B2C 公司，客户需求都是至关重要的。这就是为什么以客户为中心的公司比不以客户为中心的公司利润高出 60% 的原因。

但是，客户的需求是什么？您如何识别这些需求？你如何解决客户的需求？

本文将回答所有这些问题，并分享一些经过验证的技术来解决客户需求并赢得客户忠诚度。

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客户需求是什么？
客户需求可以定义为帮助客户做 白俄罗斯手机号码列表 出购买决定的触发因素。品牌的功能或优势很大程度上取决于客户的需求并影响他们的决策。

例如，一家食品店可能会在中午 12 点向顾客提供午餐优惠和优惠。为什么？因为顾客正在寻找最好的餐馆来点午餐。但这还不足以让买家做出购买决定。

食物的种类、地点和时间都是可能影响购买者决定的因素，因此可以作为顾客需求的基础。

然而，不同的品牌可能有不同的客户需求。

另请阅读：如何建立客户亲密度并推动您的业务发展

不同类型的客户需求
虽然基于产品的买家角色和基于服务的买家角色之间存在一些相似之处，但两者之间的差异却很大。

由于买家角色不同，客户需求也不同。

基于产品的需求
功能：客户需要产品功能来解决他们的问题。
价格：54%的客户将价格视为购买的主要因素之一。因此，客户预算是影响其决策的关键因素之一。
体验：客户体验应该简单流畅，以便他们可以使用他们想要的产品。
可靠性：产品应该可靠，并在客户最需要的时候满足客户的需求。
效率：您的产品应该提高效率并缩短学习曲线。
兼容性：该产品应与客户使用的各种其他产品兼容。
设计：客户总是在寻找时尚的设计和直观的使用系统。
基于服务的需求
基于产品的需求围绕产品功能展开，而基于服务的需求则为客户带来情感触发。

同理心：从长远来看，更具同理心的品牌会留住更多客户。



透明度：赢得客户的关键是在定价政策、退款条款和其他方面保持透明。
信息：无论是新产品还是现有产品，客户都需要有关他们正在使用的产品或服务的信息。因此，知识库、视频和教程等教育博客可以产生重大影响。
另请阅读：十大客户参与指标及其使用方法

为什么确定客户需求很重要
63% 的消费者希望企业了解他们的独特需求，而 76% 的 B2B 买家也有同样的期望。

甚至史蒂夫·乔布斯也说过，“你必须从客户体验开始，然后再回到技术”。

史蒂夫·乔布斯关于客户需求的名言
来源：CNBC
因此，在构建产品或服务时，客户需求成为首要任务。您越了解客户的需求，您的品牌定位就越好。

在产品发布或品牌推广之前确定客户需求有助于：

在发布前改进产品：对于许多行业来说，第一印象可能是最后的印象。进行市场研究可以帮助品牌在产品发布前改进其产品，并创建有效的 USP 来赢得第一印象。
为员工创建业务目标和 KPI：通过识别客户需求，企业可以为其销售和营销创建更好的目标并设置 KPI。
减少支持请求数量：更好地了解客户意味着直观的客户体验，并最终减少支持请求。通过根据客户需求构建产品和服务，客户支持团队需要解决的问题更少。