这对营销人员意味着什么

罗尼009

请继续阅读，了解行业领导者如何调整其人员、流程和技术，以满足所有渠道不断增长的客户期望。 零售业转向超个性化 为了保留现有的客户关系并建立新的客户关系，您需要提供具有影响力的、超个性化的购物体验。但除此之外，这些体验需要让每位购物者眼花缭乱，而且要大规模，同时尊重客户数据隐私并简化您的运营。这可能看起来工作量很大，但如果做得正确，您将提供令客户惊叹的零售体验并增加您的业务收入。


无论客户身在何处，都希望获得个性化服务。无论您的目标人群是哪个人群，客户都会在网站、商店、移动和社交应用程序上购物，并期望获得一对一的个性化服务。 研究发现， 的客户希望公司感到满意，但只有 的客户表示公司达到了这一标准。 零售商正在创新他们使  电话号码清单  用物理空间的方式。数字化客户和店内客户都在发生个性化。实体店为顾客提供了通过亲身体验、完全身临其境的购物体验和活动与品牌进行更深层次联系的机会。 移动连接了数字和物理。

移动体验是提供最佳混合购物体验的关键。最近的消费者研究发现， 的购物者使用手机来比较商店中的价格。将移动和数字功能融入实体店体验的商家会让消费者更加满意。 案例研究 零售商曾经想知道如何将个人店内体验转化为在线体验，现在 等公司正在将基于洞察力和客户行为的定制体验再次带回店内。这家英国健身服装品牌以纯在线、直接面向消费者的业务推出。 年 月， 在伦敦摄政街开设了第一家实体店。 其目标不仅仅是在实体店销售健身服。该店还设有 一个定期举办活动和课程以及社区会议的健身工作室。