您愿意等待结果多久？与数字媒体相比

meher9923

当一个人采访另一个人时，捕获信息的速度要慢一些。时间因素决定了你行动的能力和频率。如果您正在寻找每年一次的行动频率的结果，也许您可​​以随着时间的推移变得更加灵活。另一方面，如果是一个更具操作性的项目，时间就是你承受不起的奢侈品。 我认为很明显，不存在完美的渠道。它们都有各自的优点和缺点。 以下信息图可以帮助您可视化上面详细考虑的每个轴的限制性影响： 经验调查 将您选择的渠道的特征与要调查的个人资料的期望、您的预算和可用于接收结果的时间相匹配。 一旦选择了渠道，就可以设计调查问卷了。 4.- 如何设计体验调查问卷？ 回答这个问题与您选择的衡量客户体验的方法直接相关。如果您决定使用推荐指标（例如 NPS 或净推荐值），或者如果您决定使用一般满意度指标（例如 CSAT 或客户满意度分数），则该方法将有所不同。努力指标（例如 CES，或客户努力分数）或情感指标（例如，NFS，净感受分数）。 除了方法之外，记住一件事也很重要：在实施调查来衡量客户体验时，您需要了解客户的看法和期望。这意味着最重要的是，在调查问卷的设计中添加问题，使您能够深入了解客户并获得可操作的信息： 你的愿望是什么？ 你有什么挫败感？ 他们在使用您的产品/服务时遇到什么问题？ 他们最欣赏您的产所有不必要的问题和多余的词语都必须从调查问卷中删除。调查的长度和放弃调查的客户率之间存在直接关系。 有些高管忽视了这一点。这就是为什么客户体验调查本身就是一种糟糕的体验。

您有多少次发现自己正在回答这些无休无止的调查？或者更糟糕的是逻辑错误或可用性问题。它们是在设计中失去目标的调查。小心不要丢失你的。 概括地定义“如何设计”。 检查您的目标：所有问题都必须根据您的目标来定义。那些不能忍受的人应该被排除在调查问卷之外。 检查措辞和逻辑：您的提问方式和调查流程需要清晰简洁。消除一切多余的东西。 一次问一件事：每个问题都应该有一个范围。避免使用同一个问题同时询问两个不同的主题。 使用简短的调查问卷：注意 伯利兹电话号码列表 调查的长度。理想情况下，问题应介于五 (5) 到七 (7) 个问题之间。超过这个限制，调查的疲劳和放弃就会增加。 5.- 我在哪里可以捕获数据？ 无论您选择哪种渠道来推广调查，我的建议是数据捕获始终有数字支持。因此，如果您有专门的工具来捕获调查，那么您将赢得很大一部分战斗。 如今使用手动捕获形式是不可想象的。例外的是一些面对面的调查流程，尽管具有数字化的优势，但仍然拒绝迁移。数字捕获使您可以实时或更短的时间内获得结果。最大限度地减少与手动处理结果相关的人为错误。 要选择最适合您公司的调查捕获工具，需要考虑多个要点。一般来说，重要的是详细验证它具有以下功能。 各种类型的问题、格式和风格。 建议选择那些可为您提供可配置问题类型多样性的解决方案。





它们将成为您构建调查的基本块。李克特量表、打开文本框、下拉列表、单选列表、多选列表是您可以找到的一些基本类型。高级选项可以附加文件、照片、视频、联合分析、语义差异、最大差异以及其他类型的问题。检查您的调查问卷。理想的工具应该让您能够以您想要的方式提出问题。 能够根据您的品牌形象调整表单设计。 表格必须反映您的品牌形象，这一点至关重要。因此，能够定制品牌颜色、字体和徽标，以及总体上参与调查的整个体验是很有价值的。这包括说明、按钮、错误消息、栏和每一个小细节。 问题逻辑配置。 与拥有多种问题类型的能力几乎同样重要的是配置高级逻辑的自由。一个好的工具应该允许您在某些条件下隐藏或显示问题，从以前的问题中收集数据以自动填充以下问题的内容，或保持对配额的自动控制。 为了更深入地研究这个主题，我们写了整篇文章供您参考。最后是时候联系客户进行调查了。 6.- 何时联系调查？ 提高响应率的一种方法是优化您联系客户的时刻。因为？您无法控制客户回答调查的时间，但您可以控制他们收到调查的时间。 一方面，理想的做法是在客户有待衡量的体验时尽可能接近他们。这有一个关键的理由。时间越接近，客户对这次经历的记忆就越有可能仍然记忆犹新。我们可以获得关于他们的看法的更可靠的图像。